Bienvenue sur le site officiel de SAGAWHALE (ci-après, « ce site web »). Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et le respect de votre vie privée. La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer clairement et en toute transparence comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, ainsi que vos droits à cet égard. Veuillez lire attentivement et comprendre pleinement cette Politique de confidentialité avant d'accéder à ce site web ou de l'utiliser. L'accès à ce site web ou son utilisation vaut acceptation sans réserve de l'ensemble des termes de la présente Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas accéder à ce site web ni l'utiliser.

1. Champ d'application

La présente Politique de confidentialité s'applique exclusivement à la collecte, à l'utilisation, au stockage et à la protection de vos données personnelles par ce site web. Elle ne s'applique pas aux plateformes tierces (y compris, mais sans s'y limiter, les sites web, applications et services tiers liés à ce site web ou accessibles par redirection depuis celui-ci) ni aux services fournis par des tiers via ce site web. Veuillez consulter les politiques de confidentialité respectives des tiers.

2. Collecte des informations personnelles

Conformément aux principes de licéité, de pertinence, de nécessité et d'intégrité, nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires au bon fonctionnement de ce site web officiel et à la fourniture de nos services. Nous ne collectons aucune information sans lien avec le service ni aucune information excédant ce qui est strictement nécessaire.

2.1 Informations personnelles fournies volontairement par les clients

Lors de vos transactions sur ce site web officiel, il pourra vous être demandé de fournir volontairement les informations personnelles suivantes. À défaut, vous pourriez ne pas être en mesure de finaliser la transaction ou d'utiliser les services associés.

Inscription et connexion : Lors de votre inscription et de votre connexion à un compte sur ce site web officiel, il pourra vous être demandé des informations telles que votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Afin de garantir la sécurité de votre compte, nous vérifierons votre identité par des moyens tels que des codes de vérification par SMS et par e-mail.

Demandes d'informations et commentaires : Lorsque vous nous soumettez des demandes d'informations, des avis ou des suggestions concernant nos produits et services via les formulaires de contact, de commentaires et de questions de ce site web officiel, nous pouvons vous demander vos coordonnées, telles que votre nom, votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail, afin de pouvoir vous contacter et répondre rapidement à vos demandes.

Réservations et inscriptions : Lorsque vous réservez des produits, vous inscrivez à des événements ou demandez des essais via ce site web officiel, nous pouvons vous demander des informations telles que votre nom, votre numéro de téléphone portable, votre adresse et votre numéro d'identification (si une vérification d'identité est requise) afin de gérer les services concernés et de vérifier votre identité.

Autres informations facultatives : Lorsque vous téléchargez volontairement un avatar, saisissez des informations personnelles ou répondez à des sondages sur ce site web officiel, nous collectons les informations pertinentes que vous fournissez.

2.2 Informations personnelles collectées automatiquement

Lorsque vous accédez à ce site web officiel et l'utilisez, nous collectons automatiquement les informations suivantes concernant votre comportement d'utilisation par des moyens techniques légitimes. Ces informations ne permettent généralement pas de vous identifier personnellement et sont utilisées uniquement pour améliorer l'ergonomie du site web officiel et garantir la stabilité du service.

Informations relatives à l'appareil : Modèle, version du système d'exploitation, identifiant (IMEI, adresse MAC, etc.), type de navigateur, résolution d'écran, etc. Ces informations nous permettent d'assurer la compatibilité avec différents appareils et le bon fonctionnement du site web officiel.

Informations d'accès : Heure et adresse IP, pages consultées, temps passé sur le site, historique de navigation, adresse IP, etc. Ces informations servent à analyser les données d'accès au site web officiel, à optimiser la conception des pages, à améliorer l'expérience de navigation, à résoudre les problèmes techniques et à garantir la sécurité du réseau.

Cookies et informations techniques associées : Les cookies sont de petits fichiers texte utilisés par le site web officiel pour identifier votre statut d'accès et mémoriser vos préférences (comme la langue). Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site web officiel pourraient alors ne pas fonctionner correctement. Nous ne collectons aucune information personnelle sensible par le biais des cookies.

2.3 Informations que nous ne collectons pas

Nous ne collectons aucune information personnelle sensible, telle que les convictions religieuses, l'origine ethnique, les opinions politiques, les informations médicales ou de santé, ni les mots de passe de comptes financiers, sauf avec votre consentement explicite et lorsqu'il existe une base légale pour le faire.

3. Finalité du traitement des données personnelles

Nous collectons vos données personnelles uniquement aux fins légitimes suivantes et ne les utiliserons à aucune autre fin sans votre consentement explicite :

Fourniture des services essentiels : Pour vous permettre d'utiliser correctement toutes les fonctionnalités et tous les services de ce site web officiel, notamment l'inscription et la connexion, le traitement des demandes, la réservation de services, l'organisation d'événements et la promotion de produits (le cas échéant).

Optimisation de l'expérience utilisateur sur le site web officiel : Pour optimiser la conception des pages, la mise en page des fonctionnalités et l'affichage du contenu sur le site web officiel, en les adaptant à vos habitudes d'accès et à vos préférences d'utilisation, et pour vous offrir une expérience de navigation et d'utilisation optimale.

Garantie de la sécurité des informations : Pour identifier les comportements d'accès inhabituels, résoudre les problèmes de réseau, prévenir les risques de fraude et protéger la sécurité de votre compte et de vos données personnelles.

Conformité aux lois et règlements et protection des droits : Vos données sont utilisées pour nous conformer aux lois, règlements et demandes des autorités administratives, pour traiter les réclamations et litiges des clients, et pour protéger vos droits et intérêts légitimes ainsi que ceux de ce site web.

Autres finalités avec votre consentement : Si nous devions utiliser vos données personnelles à des fins non décrites dans la présente Politique de confidentialité, nous vous en informerions au préalable et obtiendrions votre consentement explicite.

4. Stockage et protection des données personnelles

4.1 Méthodes de stockage et durée de conservation

Méthodes de stockage : Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs conformes à la législation nationale, notamment nos propres serveurs et ceux de nos fournisseurs de services cloud tiers (tels qu’Alibaba Cloud et Tencent Cloud). Tous nos serveurs utilisent des mesures de chiffrement pour empêcher toute fuite, altération ou perte de données.

Durée de conservation : Vos données personnelles seront conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités d’utilisation décrites dans la présente Politique de confidentialité. Une fois le délai légal écoulé, nous supprimerons intégralement vos données personnelles par effacement, anonymisation ou tout autre traitement conforme à la législation applicable, et nous ne les conserverons pas. Si la loi prévoit des dispositions particulières, nous déterminerons la durée de conservation conformément à ces dispositions.

4.2 Mesures de protection

Afin de garantir pleinement la sécurité de vos données personnelles, nous avons mis en place un système de protection des données robuste et appliquons des mesures de protection techniques et administratives.

Protection technique : Nous utilisons des technologies de chiffrement (communication chiffrée SSL/TLS, stockage des données chiffré, etc.) pour empêcher la fuite et l’altération des données personnelles lors de leur transmission et de leur stockage. Nous avons mis en œuvre des équipements de sécurité tels que des pare-feu et des systèmes de détection d’intrusion pour nous protéger contre les attaques réseau. Nous réalisons régulièrement des analyses de sécurité et des corrections de vulnérabilités afin d’améliorer la performance de la sécurité du système.

Protection administrative : Nous avons établi un système rigoureux de gestion des données personnelles, définissant clairement les responsabilités de chaque personne en matière de gestion de l’information. Nous dispensons des formations à la sécurité et des évaluations de confidentialité aux employés ayant accès aux données personnelles et exigeons d’eux la signature d’accords de confidentialité. Nous avons élaboré un plan d’intervention d’urgence en matière de sécurité de l’information et organisons régulièrement des exercices de simulation d’incidents afin de réagir à des situations telles que les violations et les pertes de données. Nous conservons des registres complets de la collecte, de l’utilisation, du stockage, de la suppression et de toute autre opération relative aux données personnelles afin d’en assurer la traçabilité.

Restrictions relatives à la sous-traitance : Lorsque nous sous-traitons le traitement de vos données personnelles à des tiers (tels que des fournisseurs de services cloud ou des prestataires de support client), nous signons avec ces tiers des accords stricts de confidentialité et de traitement des données. Ces accords définissent clairement leurs obligations et responsabilités, et nous contrôlons et auditons leurs activités de traitement des données afin de garantir la sécurité de vos données personnelles. En cas de violation de ces accords par un tiers, nous engagerons des poursuites judiciaires et demanderons réparation.

4.3 Mesures de sécurité

La sécurité de vos données personnelles dépend en grande partie de votre propre vigilance. Protégez soigneusement vos informations sensibles, telles que le mot de passe de votre compte sur notre site web officiel, votre code de vérification par SMS et votre code de vérification par e-mail, et ne les divulguez à aucun tiers. Ne cliquez pas sur les liens provenant de sources inconnues et ne saisissez pas vos informations personnelles sur des plateformes autres que notre site web officiel. Si vous constatez des anomalies dans votre compte, des violations de données ou tout autre problème, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

5. Partage, transfert et divulgation des informations personnelles

Nous protégeons rigoureusement vos informations personnelles et nous ne les partagerons, ne les transférerons ni ne les divulguerons à des tiers sans votre consentement explicite, sauf si la loi l'exige.

5.1 Partage des informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles uniquement dans les cas suivants, dans le cadre de votre consentement explicite ou d'une autorisation légale :

Pour assurer le bon fonctionnement de ce site web et vous fournir des services, nous sous-traitons le traitement de vos informations personnelles à des tiers (par exemple, le service client, le stockage cloud, les notifications push SMS). Nous avons signé des accords de confidentialité avec ces tiers, précisant leurs obligations et garantissant la sécurité de vos informations personnelles.

Nous partageons vos informations personnelles dans la mesure nécessaire pour nous conformer aux lois, aux demandes des autorités administratives ou judiciaires, ou pour protéger l'intérêt public et les droits et intérêts légitimes des tiers.

5.2 Transfert de données personnelles

En cas de transfert de vos données personnelles (fusion, scission, acquisition, restructuration, etc.), nous vous en informerons par écrit au préalable ou publierons l'information de manière visible sur ce site web. Le transfert ne sera effectué qu'après obtention de votre consentement explicite. Nous exigerons du destinataire qu'il respecte scrupuleusement la présente Politique de confidentialité et les lois et réglementations applicables, et qu'il protège vos données personnelles. En cas de manquement du destinataire à ses obligations en matière de protection des données, nous serons solidairement responsables.

5.3 Divulgation de données personnelles

Nous ne divulguerons vos données personnelles qu'avec votre consentement explicite ou en cas de demande expresse des autorités légales, administratives ou judiciaires. Lors de la divulgation de données personnelles, nous prendrons les mesures raisonnables pour les anonymiser afin de garantir votre anonymat.

6. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément à la législation et à la réglementation applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles, et nous mettons à votre disposition les moyens nécessaires pour les exercer.

Droit d'accès : Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que vous avez enregistrées sur ce site web officiel (informations de compte, historique des demandes, informations de réservation, etc.). Vous pouvez consulter ces informations directement dans la section « Mon compte » de votre compte sur le site web officiel, ou nous pouvons les vérifier pour vous sur demande.

Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction ou la mise à jour de vos données personnelles en cas d'erreurs ou d'omissions. Vous pouvez corriger ces informations directement dans la section « Mon compte » du site web officiel, ou nous pouvons les vérifier pour vous sur demande.

Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles dans les circonstances prévues par la loi. Par exemple, lorsque la finalité pour laquelle nous avons collecté et utilisé vos données personnelles est atteinte, lorsque vous cessez d'utiliser les services de ce site web, ou lorsque vous retirez votre consentement. Si vous nous contactez, nous supprimerons vos données personnelles immédiatement après vérification de votre identité (sauf obligation légale contraire).

Droit de retirer votre consentement : Vous avez le droit de retirer votre consentement à la présente Politique de confidentialité et à l’utilisation de certaines de vos données personnelles à des fins spécifiques. En retirant votre consentement, nous cesserons de collecter et d’utiliser vos données personnelles concernées ; toutefois, cela n’affecte pas la licéité des traitements de données personnelles effectués sur la base de votre consentement avant ce retrait.

Droit d’obtenir une copie de vos données : Vous avez le droit de demander une copie de vos données personnelles dans un format approprié. Nous vous fournirons cette copie après vérification de votre identité.

Droit d’introduire une réclamation : Vous avez le droit d’introduire une réclamation si vous estimez que nos pratiques de traitement des données personnelles enfreignent la présente Politique de confidentialité ou la législation applicable. Nous examinerons votre réclamation dans les meilleurs délais et vous répondrons dans les délais impartis.

Remarque : Afin de protéger la sécurité de vos informations, nous pouvons vous demander des pièces d’identité, telles que votre nom et votre numéro de téléphone portable, lorsque vous exercez les droits susmentionnés. Une fois la vérification effectuée, nous confirmerons votre identité et traiterons votre demande.

8. Mises à jour et notifications relatives à la politique de confidentialité

Nous mettrons à jour la présente politique de confidentialité périodiquement afin de tenir compte des évolutions de la législation et de la réglementation nationales, des modifications apportées aux fonctionnalités de ce site web, de l'évolution des besoins des utilisateurs et d'autres circonstances. La politique de confidentialité mise à jour sera affichée de manière visible sur ce site web (par exemple, en bas de la page d'accueil) et entrera en vigueur dès sa publication.

En cas de modifications importantes apportées à des éléments essentiels de la présente politique de confidentialité (tels que l'étendue de la collecte des données personnelles, la finalité de leur utilisation et les modalités de leur partage), nous vous en informerons au préalable par le biais de fenêtres contextuelles sur ce site web, par SMS, par courriel, etc., afin que vous puissiez prendre connaissance de ces modifications. En continuant d'accéder à ce site web ou de l'utiliser, vous serez réputé avoir accepté la politique de confidentialité mise à jour. Si vous n'acceptez pas la politique de confidentialité mise à jour, veuillez cesser d'accéder à ce site web ou de l'utiliser.

9. Nous contacter

Pour toute question ou suggestion concernant la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, déposer une réclamation ou signaler un problème, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Service client : +1 888-863-5918 (États-Unis)

Adresse e-mail : SAGAWHALE@outlook.com

Adresse postale : Bureaux 705 et 706, Bâtiment 3, Parc d’innovation intelligente de Shangliang, n° 61, avenue Pingji, Communauté de Shangliang, rue Nanwan, district de Longgang, Shenzhen

Délai de traitement des commentaires et des réponses : Nous examinerons vos demandes, réclamations et signalements et y répondrons dans un délai de 7 jours ouvrables suivant leur réception (ce délai peut être prolongé dans les cas complexes. Nous vous en informerons au préalable si nécessaire).

10. Autres dispositions

La présente Politique de confidentialité est régie par le droit de la République populaire de Chine. En cas de litige entre vous et nous concernant la présente Politique de confidentialité, nous tenterons d'abord de le résoudre à l'amiable. Si cette tentative s'avère infructueuse, chaque partie pourra saisir le tribunal populaire compétent du lieu d'établissement de l'exploitant de ce site web.

La présente Politique de confidentialité entre en vigueur à compter de sa date de publication.

Exploitant du site web officiel SAGAWHALE : Shenzhen Xinying Trading Co., Ltd.

Date d'entrée en vigueur : 8 février 2026